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Términos y condiciones

Antes que nada me complace saludarle por este medio y agradecer la confianza que ha depositado en nosotros para proporcionarle servicios de distribución nacional y próximamente almacenaje con armado de paquetes y recolección con entrega en puerta.

 

Con la finalidad de evitar algunos problemas que han llegado a complicar nuestra operación normal, nos vemos en la necesidad de hacerle llegar la lista de los puntos más importantes referentes a las políticas del uso de nuestros servicios y continuar sin ningún inconveniente:

 

• La reventa del servicio de distribución de cualquiera de nuestros socios comerciales esta prohibida por parte de los mismos; si se detecta sin previo consentimiento será cancelado el servicio sin devolución alguna.

• Una vez que comience a adquirir el servicio con Globalpaq, no debe manejar cuenta con ninguna de las paqueterías ni establecer relación comercial con alguna, esto mientras mantenga el servicio con nosotros, de lo contrario, si se detecta, el servicio será cancelado sin devolución.

• Los precios que hacemos llegar eventualmente o bien, los precios que llega a ofrecer un asesor logístico, así como promociones, es necesario manejarlos con confidencialidad.

• Es necesario también no proporcionar datos sobre el como y donde obtiene el servicio a los encargados de sucursal o punto de venta, personal de recolección y en general a cualquier empresa o persona ajena a su organización.

• Toda reclamación por robo, pérdida total o parcial así como maltrato, deberá ser realizada dentro del portal en “RECLAMOS” en las siguientes 24 hrs. como máximo después del incidente y deberá realizarlo con nosotros para inmediatamente iniciar el proceso de reclamo y con esto evitar algún desfase ya que es el tiempo que las paqueterías brindan.

• Una vez adquirido el servicio queda en responsabilidad de la paquetería el manejo de sus envíos, no somos responsables directos de los inconvenientes que la paquetería pueda presentar en el trato de los mismos, sin embargo, le daremos el seguimiento oportuno para lograr obtener la indemnización por parte de la paquetería en todos los casos que aplique, recordándole que no se realiza indemnización por incumplimiento de garantía de entrega.

• El proceso de pago de indemnizaciones para los clientes unitarios sólo se paga cuando nosotros ya tenemos el dinero.

• Es responsabilidad de ambas partes garantizar que la cuenta se use de la manera indicada, parte importante es estar al pendiente del manejo de las guías, pero queda de manera exclusiva en responsabilidad del asociado tomar todas las precauciones para que su personal relacionado con el manejo de la misma, este enterado de la información precisa y que en caso de ser necesario no se incurra en contradicciones e irregularidades.

• Los precios así como los descuentos que ofrecemos están sujetos a vigencias que nos manejen las paqueterías. En caso de presentar alguna negación del servicio, le pedimos lo reporte inmediatamente con Globalpaq para que le demos una solución.

 

Todos los servicios adicionales solicitados o no, necesarios para trasladar la mercancía del cliente, son cobros que se realizarán sin tomar en cuenta cuándo se haya realizado, en algunos casos pueden existir desfasamientos marcados ya que para cargos inusuales primero solicitaremos una aclaración para evitar cobrársela al usuario y una vez que se confirme o que se haya negado la bonificación por parte de la paquetería, se cargará a la cuenta del usuario, en caso opuesto, estos cargos nunca se reflejarán.

 

•En el caso de que por condiciones ajenas a Globalpaq  alguna de las paqueterías que manejamos envíe en forma desfasada alguna información, cualquier  cargo adicional o guía generada puede ser cobrada hasta 90 días después de haber sido utilizada, es decir el envío de dicha información no puede exceder este tiempo.

 

Es importante mencionar que el incumplimiento del presente acuerdo puede en algún momento suscitar la eliminación de algún descuento importante o bien la restricción al servicio ofrecido.

 

 

Política de cancelación y/o reposición de guías electrónicas.

 

Una vez que la guía ha sido generada y NO va a ser utilizada debido a algún error en el llenado del contenido, puede solicitar el reemplazo de la misma, con base a los procesos de la paquetería, es necesario acumular 5 guías para reposición, mismas que deben cumplir 45 días sin movimientos reflejados en el sistema de la paquetería, posteriormente se debe notificar al área de atención a clientes quien se encarga de solicitar el reemplazo de las guías, mismo que se vera reflejado en su acceso en un tiempo estimado de 3 días como máximo.

 

Vigencia de guías generadas.

 

La política en cuanto a vigencia de guías es distinta para cada una de las paqueterías, Globalpaq indica 7 días naturales para el uso de la guía una vez generada, de lo contrario la guía quedará cancelada.

 

En caso de haber utilizado la guía que solicitaron cancelar se procederá a lo siguiente:

PRIMERA Y SEGUNDA INCIDENCIA. cobro del servicio cancelado en precio unitario + los servicios adicionales que haya utilizado.

TERCERA INCIDENCIA EN ADELANTE  cobro del servicio cancelado en precio unitario 2 veces + los servicios adicionales que haya utilizado.

Además que al realizar la TERCERA INCIDENCIA, también serán suspendidos los servicios así como la cuenta.

*No aplica cancelación de servicios para clientes unitarios, a menos que pasen 30 días y lo hagan a través de atención a clientes.

 

Política para devoluciones.

 

En Globalpaq estamos conscientes de los cambios constantes que se presentan en el mercado, que de igual manera las necesidades de su negocio pueden evolucionar, y que los servicios que requiere deben adaptarse a estos cambios, es por eso que estamos preparados para cubrir cualquier necesidad que se presente.

 

En dado caso que el servicio que se haya adquirido ya no este cubriendo la presente necesidad, Globalpaq se compromete a aplicar un cambio en los productos que adquiere, poniendo a su disposición el servicio que mejor se adapte a sus necesidades. O bien, si no se cuenta con el servicio prometido o en su defecto alguno con el que se pueda sustituir. En ese extremo caso, es posible solicitar la devolución del efectivo, la cual únicamente aplicará vía transferencia bancaria a nombre de la persona que tiene la cuenta con nosotros.

 

Costo del seguro de envíos.

En Globalpaq estamos conscientes de los riesgos que corren los paquetes al ser enviados mediante cualquier paquetería, es por eso que se cuenta con la posibilidad de asegurar sus envíos y así usted tenga la certeza de que en todo caso que su paquete sufra algún inconveniente, su valor va a ser recuperado*, bajo las condiciones que la paquetería indique, las mismas que puede encontrar en este documento. Para calcular el precio del costo del seguro, su asesor cuenta con un cotizador específicamente diseñado para conocer este precio en cada paquetería, si usted ya adquiere el servicio con nosotros, lo  puede solicitar para validar el precio a pagar por el seguro en cada uno de sus envíos.

 

Responsabilidad de Globalpaq en un paquete asegurado y no asegurado.

Globalpaq pone a su disposición el servicio de Atención a clientes para poder dar inicio y seguimiento a sus reclamaciones Vía portal en “RECLAMOS”.

Nuestro deber es agilizar y facilitar el proceso de reclamación para con la paquetería que corresponda, una vez que la documentación se envía a la paquetería, dependiendo cual sea la incidencia, el tiempo de espera estimado para obtener una respuesta es de 15 a 20 días hábiles, cuando la reclamación es autorizada, procede un tiempo de espera de 15 a 20 días hábiles para ser cobrada y así mismo debemos hacer el pago por la cantidad correspondiente, ya sea a su estado de cuenta Globalpaq como saldo a favor para la compra de guías o vía transferencia bancaria a la cuenta que se nos indique.

 

Los términos y condiciones de los seguros, así como el tiempo de espera y la cantidad a pagar, están supeditados a lo que cada una de las paqueterías indique  *Globalpaq no esta obligado a cubrir pagos por indemnizaciones hasta que la paquetería lo confirme.

 

Paquetes no asegurados.

La reclamación de un paquete que no fue asegurado procede en los siguientes casos:

Perdida total

Perdida parcial

Daño total

Daño parcial

 

REQUISITOS:

Pdf de la guía o guías en cuestión.

1. La guía debe contener descripción del artículo real reclamado, medidas, peso y cantidad contenida.

2. Digitalización de la Factura comercial original del bien afectado o pedimento de importación en caso de que corresponda, deben ser coincidentes con el producto y el valor de la mercancía que fue declarado en la guía de envío.

3. Comprobante de entrega a la paquetería, ya sea comprobante de recolección o de documentación.

4. La factura y la fecha de generación de la guía sean coincidentes o tengan fechas cercanas. Ninguna factura puede ser posterior a la fecha de envió del paquete a reclamar.

5. Tal como se declaro el paquete en la guía debe coincidir con la factura.

6. La factura no puede declarar MENOS CANTIDAD de lo que se reclama.

-Robo a envíos asegurados:

El proceso de pago inicia en cuanto llega el Acta del Ministerio Público a la paquetería, sin embargo se solicita la documentación necesaria en original para poder iniciar con los trámites de indemnización correspondientes.

• 1 PDF de la guía de envío original con descripción del artículo real reclamado, medidas, peso y cantidad contenida.

• 2 Digitalización de la Factura comercial original del bien afectado o pedimento de importación en caso de que corresponda deben ser coincidentes con el producto y el valor de la mercancía que fue declarado en la guía de envío.

• 3 La factura y la fecha de generación de la guía sean coincidentes o tengan fechas cercanas.

• Ninguna factura puede ser posterior a la fecha de envió del paquete a reclamar.

• 4 El paquete tal como se declaro en la guía deberá coincidir con la factura.

• 5 El valor declarado en caso de envíos asegurados debe coincidir con el valor en la factura.

• 6 Para paquetes asegurados: factura de compra y de venta por los bienes afectados descritos de lo que se esta asegurando.

• 7 Para paquetes asegurados: comprobar obligatoriamente el escaneo por parte de la paquetería. (Aparecer envió en el rastreo)

• 8 La factura no puede declarar MENOS CANTIDAD en valor monetario de lo que se reclama.

-Una reclamación es rechazada cuando:

1. Seguridad Interna de la paquetería recomienda no proceder con la indemnización basado en la investigación realizada o porque no se cumplen los requerimientos necesarios* (Ya antes mencionados)

2. Los documentos no fueron recibidos en el tiempo estipulado.

3. Los documentos recibidos no cubren los requerimientos para el proceso de indemnización.

5. No procede de acuerdo a las cláusulas del contrato (Guía).

-Material de empaque.

Globalpaq complementa sus compras enviando material de empaque como cortesía:

• El material de empaque esta sujeto a la existencia en almacén, únicamente hay que solicitarlo con su asesor logístico y se envía en cantidad proporcional a su compra.

• El envió del material de empaque es gratuito cuando su compra es a partir de $10,000 pesos (Únicamente para servicio ESTAFETA). En dado caso que la compra sea menor, puede cubrir el gasto de envió para solicitar material de empaque.

-Cargos adicionales:

En Globalpaq hacemos lo posible por brindarle los mejores beneficios en cuanto al servicio y precio que se pueda adquirir, cada paquetería nos permite hacer uso de los servicios adicionales que ofrece, los cuales facilitan la operación de sus envíos, estos tienen un costo adicional, el cual debe ser cubierto por usted en dado caso que haya solicitado dicho servicio.

*Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de la paquetería y únicamente se hará el cargo si se hizo la solicitud del servicio. Consulte los cargos adicionales que se pueden generar con su asesor.

Kilos prepago:

Entre los beneficios con los que usted cuenta por formar parte de Globalpaq se encuentra la posibilidad de adquirir kilos prepago, este beneficio esta enfocado en caso de que los envíos que usted realice sean de kilos muy variables, puede solicitar kilos prepago, los cuales serán más económicos que si usted paga el kilo adicional posterior a su envió. (La cantidad de kilos esta sujeta a aprobación, consulte con su asesor*).

 

Globalpaq no esta obligado a proporcionar kilos prepago a todos los asociados, únicamente como ya se menciono, a los que cumplan con el perfil requerido para adquirir este servicio*.

 

Seguro por Cobertura extendida:

Globalpaq brinda la posibilidad de adquirir un seguro que cubre el cargo por zonas extendidas, este beneficio esta enfocado a los asociados que hacen bastantes envíos a zonas poco transitadas o conocidas como zona extendida por la paquetería, las mismas que generan un cobro adicional posterior al envió, con este seguro usted puede hacer la cantidad de envíos que requiera a cualquier zona sin la necesidad de pagarlo en pospago, el precio del seguro varia dependiendo la cantidad de servicios que se adquieran. Consulte con su asesor el precio y las condiciones para adquirir este beneficio*

 

Uso exclusivo para  unitario

Una vez que la guía ha sido generada y NO va a ser utilizada debido a algún error en el llenado del contenido ya no se puede cancelar ni reponer el servicio.

Por ningún motivo puede informar  a la paquetería (Fedex, DHL, Estafeta) donde adquiere sus servicios logísticos.

 

Para hacer uso de nuestros servicios es indispensable registrar nombre completo, correo electrónico y numero de teléfono.

Garantizar el uso adecuado del servicio (no enviar cosas prohibidas por la paquetería).

Para hacer uso de sus guías no debe presentar ningún tipo de adeudo.

 

Políticas para clientes unitarios:

Por el momento, ninguna de las paqueterías que manejamos admite cancelación de servicio.

En caso de requerir recolección, es necesario verificar si la paquetería de su elección cuenta con ese servicio, así como el costo extra que este genere.

Si el paquete necesita referencias adicionales para su entrega, después de ser enviado, la paquetería lo considera un cambio de domicilio y este genera un cargo adicional.

En el uso de guías estafeta, si el paquete genera excedentes por sobrepeso, estos serán cobrados en ventanilla por la misma paquetería.

Cualquier incumplimiento de entrega por parte de la paquetería es responsabilidad de la misma.

Verificar que los datos proporcionados sean correctos al momento de generar el servicio, ya que el sistema no permite modificación después. (Caso especifico para estafeta y dhl).

El envío de algunos productos esta restringido por las paqueterías, es importante consultar artículos prohibidos en la página de cada una.

En caso de existir una reclamación y/o indemnización, esta se llevará a cabo bajo los términos de cada paquetería. Puede contar con nuestra asesoría en caso de ser necesario.

 

Vigencia de los servicios

La vigencia del uso de cualquier servicio adquirido es de un año a partir de la fecha de compra; transcurrido este tiempo los servicios caducaran sin opción a cambio, devolución o reembolso alguno, sin responsabilidad alguna para Globalpaq.

Si se presentase algún caso por caducidad, suspensión o cambio de nuestros servicios puede dirigirse al área de Atención a Clientes para ofrecerle la mejor solución a sus necesidades.

Políticas de Crédito y cobranza

Plazo de pago. El plazo de pago de la factura es de contado, salvo que cuente con una línea de crédito, no excluye de pagar cargos pos pago generados del servicio inicial contratado, los cuales el Comprador acepta conocer y queda por entendido que no habrá negativa de pago, así como que tendrá siete días hábiles para realizar cualquier aclaración no siendo limitante para no pagar el adeudo adquirido con GlobalPaq , en cuyo caso se sujetará a las cláusulas establecidas en el contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente que suscribe el Comprador y GlobalPaq y/o Pagaré que firma de manera digital el Comprador, por medio de su correo de acceso a la plataforma digital a si como su contraseña, mismas que son de carácter personal e intransferible . En el supuesto que no se firme contrato ni pagaré se estará a lo dispuesto en los artículos 291 y 292 y demás aplicables de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito para la adquisición de los productos comercializados por GlobalPaq. El monto otorgado bajo la línea de crédito en cuenta corriente podrá modificarse en cualquier momento y sin previo aviso de GlobalPaq al Comprador. En caso de que el Comprador no pague en la fecha pactada aceptara cubrir los intereses moratorios mensuales calculados a la tasa T.I.I.E. (Tasa de interés interbancaria de Equilibrio) a 28 días que publica Banco de México por 3 veces más el IVA correspondiente durante el plazo de la mora.

 

Forma de pago. El Comprador puede liquidar el importe de la factura con transferencia electrónica, depósito a cuenta bancaria de Soluciones en Desarrollo Empresarial GlobalPaq, S.A. de CV., Mercado pago y Pay pal (No excediendo al mes la cantidad máxima de $4,000)

 

Autorización para consultar buró de crédito. El comprador Autoriza expresamente a GlobalPaq, para que lleve a cabo investigaciones sobre el comportamiento crediticio de su persona, con las Sociedades de Información Crediticia, durante los siguientes tres años o durante el tiempo que mantenga relación Comercial con Globalpaq Así mismo, declara que conoce la naturaleza y alcance de la información que se solicitará, del uso que Globalpaq hará de tal información y de que ésta podrá realizar consultas periódicas del historial crediticio de su persona, durante los siguientes tres años o durante el tiempo que se  mantenga relación comercial.

 

Cargos generados pos pago El comprador comprende y acepta los cargos posibles que se puedan generar, mismos que puede consultar en la actual pagina de Internet, adicional a que ya fueron recibidos en el correo proporcionado a Globalpaq,es conciente de que al momento de recibir notificación de su factura generada se le otorga un descuento por pronto pago, sin embargo al no pagar en tiempo y forma este descuento se pierde cobrando el valor de la factura recibida  mas el 2.5% dado que este es el costo real.

 

Complementos de pago. Para emitir un complemento de pago al Comprador este debe de proporcionar sus datos bancarios a Globalpaq,  para que sea mas ágil y oportuno este proceso debe de aplicar la opción de un pago por factura ó en su defecto si realiza un pago para diversas operaciones, deberá de mandar el desglose por correo electrónico para ser aplicado de manera correcta.

 

Facturación. Si el comprador requiere Factura por las compras ó cargos emitidos por parte de GlobalPaq es necesario que proporcione sus datos fiscales por correo electrónico y deberá de pagar exclusivamente en la cuenta Soluciones de Desarrollo Empresarial S.A de CV. Misma que puede identificar en nuestra pagina principal. En caso de que el Comprador necesite re- Facturar, solo podrá hacerlo si la factura tiene como máximo 30 días naturales de antigüedad a partir de la fecha de expedición , en caso contrario no procederá.

(1) El tiempo para generar tu guía de envío podrá variar dependiendo del flujo de trabajo y los clientes que se tenga en lista de espera. Asimismo, será necesario tener pagada la operación para poder generar las guías en el tiempo estimado.

(2) Podrás generar tu guía en el lapso estimado una vez que hayas realizado tu pago y recibamos el comprobante del mismo en tiempo y forma. Será necesario tener pagada la operación para hacer uso de tus guías. Promociones y precios sujetos a cambios sin previo aviso.

*El tiempo estimado puede variar por circunstancias ajenas a Globalpaq. Nos reservamos el derecho a realizar cambios en las políticas del proceso de compra, favor de consultarlas.

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